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| .: FAQ (domande frequenti) |
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Qual è la procedura d'ordine?
Scelto il prodotto, ed entrati nella scheda tecnica, si clicca sul tasto "Lo Voglio": a questo punto il prodotto verrà solo inserito nel carrello. Il carrello è un pò la particolarità di Stilcasa; tiene infatti traccia dei tuoi acquisti senza fiondarti alla cassa, funzionando solo un promemoria.
Una volta finito il giro fra i nostri prodotti, potrai cliccare su "Procedi all'acquisto" sotto ai prodotti elencati nel carrello. A questo punto potrai inserire i tuoi dati, scegliere login e password (che ti permetteranno di riacquistare successivamente senza immettere nuovamente i dati), modalità di consegna, di pagamento, ecc... Cliccando su "Continua l'acquisto" ti comparirà il tuo ordine esatto, ed il costo della spedizione che tu avrai scelto. A questo punto, una volta controllata l'esattezza dei dati immessi, potrai confermare il tuo ordine.
Al termine della procedura, il sistema invia una mail riepilogando i dati inseriti dal cliente per avere così una nota scritta dell'ordine.
Anche gli ordini pagati con carta di credito sono soggetti alla stessa procedura. Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente DOPO la spedizione e fatturazione della merce.
Si può eliminare un ordine?
Non ce n'e' bisogno, Stilcasa richiama sempre il cliente via telefono, chiedendo la conferma dell'ordine.
Quali sono le forme di pagamento di Stilcasa?
Le forme di pagamento sono quattro:
- Tramite Carta di Credito
- Tramite Bonifico Bancario anticipato
- Tramite Bollettino postale anticipato
- Tramite Contrassegno
i prezzi del nostro catalogo sono tutti comprensivi di iva.
Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Sì. La tecnologia a 128 bit permette una assoluta protezione nel trattamento
dei dati sensibili, e le transazioni avvengono sui server della Banca
Sella che risultano essere tra i piu sicuri in assoluto.
Posso acquistare pur non essendo registrato a Stilcasa?
Certamente. Stilcasa consente anche ai navigatori non registrati di acquistare
sul sito, la login e la password servono esclusivamente per non ridigitare
tutti i dati cliente.
Posso controllare lo stato del mio ordine?
Sicuramente! In ogni momento puoi collegarti a http://clienti.stilcasa.net
o cliccare sull'icona presente in alto in tutte le pagine con la dicitura
"Area clienti". Inserendo la login e password scelta
al momento dell'ordine, entrerai in una pagina dove saranno dettagliati
i tuoi ordini e il relativo stato per articolo acquistato.
Non ricordo la mia password, come posso riaverla?
Cliccando su richiesta password,
dovrai inserire la tua login e il nostro sistema inviera' automaticamente
la password all'indirizzo di posta elettronica che avevi specificato all'atto
della registrazione.
Cosa è il carrello?
Il carrello è lo spazio virtuale in cui inserite i vostri acquisti durante
la visita nel sito. Il carrello vi permette in ogni momento di aggiungere,
modificare o eliminare i prodotti e vi offre la situazione dei vostri
acquisti compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante
possiate avere un'idea precisa delle spese che state facendo.
Come posso modificare il contenuto del mio carrello?
Cliccando su "Procedi all'acquisto" sotto "il tuo carrello",
potrai aumentare o diminuire le quantita, oppure svuotare il carrello
(consigliamo la navigazione con i link del sito, non con i tasti Back
del tuo browser).
Quanto costano le spese di trasporto?
Il costo del trasporto varia in funzione del peso, del volume e della natura della merce.
Nel caso di ordini molto voluminosi ci riserviamo di comunicare gli importi del trasporto.
Gli importi per le dimensioni ordinarie sono elencati nella pagina delle consegne.
Quanto tempo occorre per la consegna?
Dalle 48 alle 72 ore nei giorni lavorativi, per qualsiasi destinazione
in Italia.
Dalle 72 al 96 ore nei giorni lavorativi per le destinazioni Europee
Se non sono in casa al momento della consegna, che
succede?
Nel caso che non sia possibile portare a termine la consegna perché non
c'è nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso.
A quel punto il destinatario potrà contattare la filiale di riferimento
del corriere ed accordarsi per una seconda consegna o per il ritiro della
merce presso la stessa sede del corriere. Chiediamo sempre e comunque
di specificare tutti i possibili problemi di consegna nello spazio "Note
e Commenti" alla fine dell'ordine (es: suonare al campanello di
...; abito al secondo piano; sono in casa dalle ore... alle ore...; consegnare
dalle ore... alle ore.. del giorno...). Cosi facendo, Stilcasa si
premurera' di farvi avere una consegna personalizzata e senza problemi.
Come faccio a rendere la merce difettosa?
Basta mettersi in contatto con la nostra assistenza chiamando il numero
telefonico 0734-840875 oppure inviando una e-mail a assistenza@stilcasa.net
Sono un'azienda e vorrei un trattamento diverso dal
cliente consumer.
Per le aziende, Stilcasa ha disposto la particolare divisione 'Vuoi
un preventivo?', dove potrai inviarci le tue richieste e le modalità
di acquisto.
Sono un cliente e vorrei fare un acquisto considerevole.
Posso avere uno sconto?
Certo! Invia pure il tuo preventivo nella sezione 'Vuoi
un preventivo?' e Stilcasa ti farà avere la sua offerta migliore.
Il tuo ordine potrà essere concluso successivamente per telefono o via
fax.
Come posso avere un prodotto fuori dal vostro listino?
Utilizzando il nuovo servizio Stilcasa
su richiesta. Stilcasa si attiverà per cercare l'articolo richiesto
e ti comunicherà il prezzo migliore.
Posso far utilizzare il mio PC ed il mio collegamento
ad Internet per far iscrivere amici a Stilcasa?
Certamente, purché i dati vengano inseriti direttamente dall'interessato.
Poiché il sistema informatico interagisce con il browser del PC in maniera
piuttosto stretta consigliamo di svuotare la cache con il tasto aggiorna
ad ogni nuova sessione, oltre ad inserire correttamente la login e la
password dell'utente che in quel momento utilizza il sistema.
Posso inserire la mia e-mail per iscrivere parenti
o familiari a Stilcasa?
No. L'e-mail è strettamente personale ed identifica in modo univoco un
solo registrato
Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?
Usando il motore di ricerca interno. Per attivarlo puoi:
- digitare il nome del prodotto desiderato nell'apposito spazio in alto a destra
- accedere alla ricerca avanzata, dove puoi effettuare ricerche per tipologia d'articolo e fasce di prezzo
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